Ritz-Carlton

Der Name Ritz-Carlton geht auf den Schweizer Hotelier César Ritz zurück, einen Mann, der als König der Hoteliers und Hotelier der Könige bekannt ist. Geboren 1850 als jüngstes von dreizehn Kindern einer Bauernfamilie, definierte Ritz die europäische Luxushotellerie durch seine Leitung des Ritz in Paris und des Carlton Hotel in London neu. Das erste amerikanische Ritz-Carlton eröffnete 1927 in Boston und beherbergte Gäste wie Cole Porter und Winston Churchill. Doch das moderne Unternehmen nahm im August 1983 Gestalt an, als der Geschäftsmann William B. Johnson den Markennamen und das Bostoner Hotel erwarb. Innerhalb von zwei Jahren verdreifachte sich das Portfolio auf Häuser in Buckhead, Atlanta; Laguna Niguel; und Naples. Bis 1992 zählte die Kette 23 Hotels.

Im selben Jahr erhielt das Unternehmen seine erste Malcolm Baldrige National Quality Award-Auszeichnung, eine Anerkennung für eine Servicephilosophie, die auf den sogenannten Gold Standards der Marke basiert. Das Credo, das Motto, die drei Schritte des Service und die Servicewerte bilden ein kodifiziertes System, dem jeder Mitarbeiter folgt. Mehr als 85 Prozent der Belegschaft arbeiten an vorderster Front, und das Unternehmen misst die Kundenbindung, indem es monatlich 33 einzelne Gäste aus jedem Hotel mit der Gallup CE11-Umfrage kontaktiert. Häuser, die im globalen Gallup-Datensatz im 98. bis 99. Perzentil liegen, werden als Green-Zone-Hotels bezeichnet.

Marriott International erwarb das Unternehmen 1995 gemeinsam und wurde 1998 Alleineigentümer, im selben Jahr, in dem der Umsatz fast 1,5 Milliarden US-Dollar erreichte. Heute betreibt die Marke 108 Luxushotels und -resorts in 30 Ländern mit 29.158 Zimmern und 46 weiteren Immobilien in Entwicklung. Mit Hauptsitz in Bethesda, Maryland, hat sich Ritz-Carlton seit 2021 auf Yachten ausgeweitet und betreibt das Ritz-Carlton Leadership Center, das seine Servicephilosophie an externe Organisationen vermittelt. [bearbeiten]